好的买家，确认付款和评价都很及时，有空常来……这样的评价给买家很大的鼓励，还诱导客户给你一个好评价，来而不往非礼也！

3．学会利用中差评

想必你现在已经不像原来那样害怕中差评，心底淡然了，我们就来利用中差评，让它为卖家说话。

下面我们展示一个淘宝上卖家收到的差评内容：

衣服质量一般，好多线头没剪。本来是订了三件衣服的，只发了一件，另两件迟迟不发货。后来，卖家把运单号码挂网上说发货了，下午又给我电话说没货～～这是怎么啦？我再重新选一件，问是否有货，卖家确定有货。又发圆通运单号给我，我没查到，卖家就说圆通爆仓，好吧，爆就爆吧。但到下午，又说这一件也没货了！实在忍不了了，我选择退款，卖家又说要扣除运费和人工费，还劝我再等等，说一定发货。等的结果是还未发货。虽然后来退款了，但是浪费了我的时间和感情。

这个差评可让卖家汗哪！作为卖家，你可以从留中看出了什么？第一，买家是很喜欢我们的货的，不然，怎么可以挑出四件喜欢的货物？第二，买家前期是信任我们的，不然不会一而再、再而三地挑货；第三，买家的留这么多，她是认真的，指出了我们的问题。

经过调查，失误确在卖家，那怎么回复呢？一要指出这条评价的价值，如您的评价让我知道我的店铺中居然还存在这么严重的问题；二表示感谢，不要一句谢谢您就ok，要有具体的内容；三要表示自责而不要道歉，自责己方的过失；四要落实赔偿，诚意拳拳：三件宝贝照发给您，钱也照退，希望这样能挽回您对我们的信任，期待着您的再次光临！

回复差评注意四个法则：一是要诚恳，如收到您的差评，我一晚上没睡好；二是直接给予解决，如我赠送您xx，您能谅解我吗？三是披露心声：我为自己店铺的前途忧心；四是恳求谅解：不管您会不会再来我们店铺，我们仍然等着您原谅我们的那一天，让我们做朋友吧！

这些做了，让买家感觉到自己被重视，而其他的买家看到了也会对卖家产生好感，那么客户的信任度就提升了。这样的中差评就好好被你利用了。

_1